判断题 现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

判断题 当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

判断题 投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。