单项选择题
在服务过程中，产生有利行为意图可能性的顾客形态，依可能性由大至小的排列为（）。
A.问题被有效解决＞未遭遇问题＞问题未能被解决B.问题被有效解决＞问题未能被解决＞未遭遇问题C.问题未能被解决＞未遭遇问题＞问题被有效解决，则顾客会感到正向失验D.未遭遇问题＞问题被有效解决＞问题未能被解决
单项选择题 游乐园若要为家庭客群营造一个欢乐、亲切氛围的娱乐环境，位居第一线的员工应该采取下列哪一种行动以维持此形象（）？
单项选择题 下列关于服务类别的叙述，哪一项不正确（）？
单项选择题 下列关于服务利润链的叙述，哪一项不正确（）？
