单项选择题
以下哪项活动是在持续改进服务（CSI）办法中，开展“我们想去哪？”这一步骤时推出的？（）
A.实施服务和流程改进B.审查度量衡和指标C.创建基线D.定义可测量的目标
单项选择题 下列哪项是发布和部署管理目标的最佳描述？（）
单项选择题 下列哪一个最有助于定义组织结构中的角色和职责？（）
单项选择题 分层升级的最佳描述是：（）
