单项选择题
分层升级的最佳描述是：（）
A.将事件通知更高级的管理层B.将事件传递给有更高技术水平的人C.为保持客户满意度，使用超出事件需必要性的高级别专家解决D.超出服务级别协议规定的解决事件时间
单项选择题 服务转型包含了哪个进程的详细说明？（）
单项选择题 下列哪一项通常会在支撑IT服务的合同中找到？（）1.有关合同的财务安排2.所提供的商品或服务的说明3.双方的责任和依赖关系
单项选择题 在“人员，进程，产品和伙伴”这组词中，以下哪项是‘伙伴’的最佳描述？（）
