单项选择题
下列哪一个最有助于定义组织结构中的角色和职责？（）
A.RACI 模型B.事件模型C.持续服务改进（CSI）的方法D.戴明循环
单项选择题 分层升级的最佳描述是：（）
单项选择题 服务转型包含了哪个进程的详细说明？（）
单项选择题 下列哪一项通常会在支撑IT服务的合同中找到？（）1.有关合同的财务安排2.所提供的商品或服务的说明3.双方的责任和依赖关系
