单项选择题
下列哪两种情形需考虑ITIL 指导原则？（）1.每次计划时2.与利益相关者建立关系时3.仅在制定与原则相关的计划时4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
单项选择题 下列哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？（）
单项选择题 下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？（）1.服务请求是一般服务交付的一部分2.投诉可作为服务请求来处理3.服务请求源自服务失效4.正常变更应作为服务请求来处理
单项选择题 应利用下面哪项来设置用户对请求履行时间的期望？（）
