单项选择题
文献处理的（）是图书馆界最为辉煌的学术成就和对人类社会发展做出的最大贡献。
A.自动化B.标准化C.数字化D.人性化
填空题 图书馆的服务目标是最大限度地（）读者。
填空题 实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。
填空题 五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）
