填空题 实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

填空题 五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

判断题 零容忍服务的实施对象是图书馆员。