单项选择题 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。

单项选择题 国家对导游人员实行年度审核制度，一次扣分达到10分者()。

单项选择题 国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度()分制。