单项选择题
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
A．销售渠道管理 B．销售信息管理 C．客户关系管理 D．电子商务管理
单项选择题 国家对导游人员实行年度审核制度，一次扣分达到10分者()。
单项选择题 国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度()分制。
单项选择题 负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为()人员。
