多项选择题
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：（）
A.应建立应急处理预案 B.应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。 C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作 D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求 E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
多项选择题 如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访/拍照/录音时：（）
多项选择题 当机房确认为某基站故障时，应如下处理：（）
多项选择题 当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理：（）
