多项选择题
如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访/拍照/录音时：（）
A.引导员应查明是否有计划采访，是否有预约记录。 B.引导员应礼貌地请他出示工作证确认来者的身份。 C.如证件齐全，则负责安排记者进行拍照/录音，并接受采访。 D.如证件不齐全，则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系，得到许可后方可到营业厅内进行采访/拍照/录音。 E.营业厅员工未经许可，不得接受媒体采访。
多项选择题 当机房确认为某基站故障时，应如下处理：（）
多项选择题 当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理：（）
多项选择题 当营业厅遇到系统运行故障（计算机系统故障）时：（）
