单项选择题 按时间排序，客服中心在不同的发展阶段分别利用的技术手段有（）①互联网通信技术；②大数据技术；③交换机；④IVR

单项选择题 银行业客户服务中心内部组织架构，按（）划分为前台、中台、后台。

单项选择题 营销数据库可支撑客服代表快速发现、（）及满足客户差异化需求。