问答题
超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了？
错。采取补救的措施有：（1）与本地区饭店同行加强协作，建立业务联系。介绍了客人入住同档次、同类型......
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问答题 客房的清扫顺序是VIP房，挂有“请清理房间”的房，住客房，走客房，空房？
问答题 住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？
问答题 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？
