单项选择题 尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

单项选择题 不按规定时间、路线、人员缴款，不按规定人数护送票据，委托他人待缴款（代缴双方）给予责任人（）考核。

单项选择题 铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。