多项选择题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

多项选择题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。