多项选择题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距 B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距 C.承诺服务与提供的服务之间的差距 D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
多项选择题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
多项选择题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
