单项选择题
关于客人订房时饭店无房的处理方法，以下表述中不正确的是（）
A.首先应向客人道歉，说明原因B.用商量的口气询问是否有变动的可能C.预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内，如若愿意，则应将客人的姓名、电话号码或要求等资料依次列人候补名单D.向客人道歉明确告知无房间
单项选择题 对（）的客人，饭店服务员要以宽容的态度设身处地地为客人着想，充分预见和准确把握客人的需求，提供全面、周到的服务，让客人有一份好的心情来享受饭店的产品和服务。
单项选择题 （）因其参与性较强，培训的气氛较好，得到学员的普遍认同。一般用于培训员工的团队精神、创新精神和方法、发现问题和解决问题的能力、开发学员的潜能等方面的课程中。
单项选择题 客房收益率（RevPAR）的意思为（）
