单项选择题
对（）的客人，饭店服务员要以宽容的态度设身处地地为客人着想，充分预见和准确把握客人的需求，提供全面、周到的服务，让客人有一份好的心情来享受饭店的产品和服务。
A.领导角色B.情绪化C.享受型D.爱面子
单项选择题 （）因其参与性较强，培训的气氛较好，得到学员的普遍认同。一般用于培训员工的团队精神、创新精神和方法、发现问题和解决问题的能力、开发学员的潜能等方面的课程中。
单项选择题 客房收益率（RevPAR）的意思为（）
单项选择题 从成本效益来看饭店合理的客房出租率为（）
