单项选择题
业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。
A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代
单项选择题 最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是（）。
名词解释 再造
问答题 客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？
