单项选择题
服务的分类中不包括（）
A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、基础服务
单项选择题 下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）
单项选择题 定位论是由（）首次提出的。
单项选择题 客户满意服务系统包括（）个递进层次？
