单项选择题
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
A、预订确认 B、办理入住登记手续 C、办理退房结账手续 D、建立客史档案
单项选择题 在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。
单项选择题 客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
单项选择题 如发生暴力事件，服务员应立即（）。
