单项选择题
在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。
A、化解误会减少矛盾 B、针锋相对 C、据理力争 D、得理不饶人
单项选择题 客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
单项选择题 如发生暴力事件，服务员应立即（）。
单项选择题 如发生盗窃事件，服务员应立即（）。
