填空题 菲利普·克劳士比的“零缺陷”管理中，认为"第一次就把事情做好"，包括三个层次的内容，即（）、（）、（）。

填空题 朱兰的质量策划中对于发现顾客需求的方法主要有（）、（）。

填空题 在狩野纪昭的需求模型中将顾客需求分为（）、（）、（）。