填空题 同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

填空题 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

填空题 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。