单项选择题
下列说法正确的是：（）。
A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征 B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成 C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征 D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成
单项选择题 下列选项中，属于客房培训考核内容的是（）。
单项选择题 在现场的督导中，客房部管理人员应该从（）两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。
单项选择题 （）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。
