多项选择题 投诉预受理一般通过（）或现场客服网点等渠道进行。

单项选择题 重要投诉，应当采用（）方式，在结案后1个自然日内完成。

多项选择题 投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）。