多项选择题 投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）。

多项选择题 投诉快速处理情况有哪几种情况（）

填空题 确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内完成退费。