多项选择题 餐厅服务质量差异性表现之一是不同的餐厅服务员因（）的不同，为客人提供的服务存在差异。

多项选择题 根据餐厅服务质量的易变性特点，要注重餐厅管理的（）

多项选择题 从管理角度来说，企业的形象由员工的（）和对专业技能的掌握程度来表现。