问答题
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
问答题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
问答题 进入客户室内工作时应怎么做？
问答题 营业部门对客户提供哪几项特别服务？
