多项选择题
重大操作方案包括如下哪些内容。（）
A.重大操作概述，简要描述项目背景，目的 B.准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的 C.实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项 D.业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件
多项选择题 重大操作采取的领导现场负责制包括哪些？（）
多项选择题 有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
多项选择题 有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。
