单项选择题 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

单项选择题 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

单项选择题 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。