单项选择题 危机大多是在人们毫无察觉或准备的情况下偶然发生的，让人们既感到意外、吃惊，又感到恐惧、害怕，并给组织带来一定程度的混乱。这是指危机的（）。

单项选择题 通常与危机处理的概念一致，仅指对已经发生的危机事件的处理过程是（）。

填空题 危机的法则是：（）。