单项选择题 通常与危机处理的概念一致，仅指对已经发生的危机事件的处理过程是（）。

填空题 危机的法则是：（）。

填空题 公关危机处理，是指公关人员运用公关的（）、（）、（）与（），改变因突发性事件而造成的社会组织所面临的危机局面，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织良好形象的过程。