填空题 公关危机处理，是指公关人员运用公关的（）、（）、（）与（），改变因突发性事件而造成的社会组织所面临的危机局面，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织良好形象的过程。

填空题 严格地讲，公关危机应是（），专指灾难或危机中的公共关系。它是（）在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

多项选择题 内部公关协调的方法有（）。