判断题 设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益，为劝导性信件想出5~7条读者利益。

判断题 信函中传达负面信息时，使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。

判断题 在语句中要谈论读者，这样才能体现出换位思考。