多项选择题
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A、用“但是„„”代替“不过„„” B、说“我理解„„”来体谅对方情绪 C、用“您可以„„”代替说不 D、说“我会„„”来表达服务意愿
多项选择题 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
多项选择题 超越客户期望的满意服务方法是（）。
多项选择题 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
