问答题
前厅综合服务素养主要体现在哪几个方面？
（1）服务人员的仪容仪表；（2）服务人员的礼节礼貌；（3）服务人员的态度；（4）服务人员的技能；（5）服务清洁卫生等。
问答题 简述控制客房状态的方法和技巧。
问答题 简述为客人寄存行李的流程。
问答题 在前厅发现可疑人，前厅服务员应如何处理？
