单项选择题
（）是标准化管理的重要一环。
A、服务质量标准 B、服务提供规范 C、服务规程 D、质量控制规范
单项选择题 （）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。
单项选择题 （）是人与人之间一种基本的关系。
单项选择题 与客人的接触是服务的（）
