单项选择题
（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。
A、宽容；理解 B、宽容；热情 C、热情；负责 D、认真；理解
单项选择题 （）是人与人之间一种基本的关系。
单项选择题 与客人的接触是服务的（）
单项选择题 饭店是以（）为单位向顾客提供住宿、餐饮及相关服务设施。
