多项选择题 以下哪些是服务质量评价常用的维度？（）

单项选择题 一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）。

多项选择题 关于ISO的《章程》和《议事规则》，以下说法正确的是（）。