单项选择题
一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）。
A.“硬”标准B.服务规范C.服务提供规范D.“软”标准
多项选择题 关于ISO的《章程》和《议事规则》，以下说法正确的是（）。
单项选择题 在IEC的组织构架，（）是IEC标准化工作的管理和决策机构，负责IEC的标准制定等相关工作。
单项选择题 根据ISO《章程》的相关规定，以下哪类成员享有投票权？（）
