单项选择题 2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为（）

单项选择题 风险管控的核心应用是（）

单项选择题 2016-2018年，银行业客服中心从事传统服务类岗位的人员占比逐年降低，从事（）岗位的占比逐年增加。