单项选择题 投诉件处理未按照监管机构要求时限处理、反馈并结案的，每发生1件，在客户投诉控制率考核项内扣（）分

单项选择题 投诉管理品质得分中，会办单处理品质得分占（）%。

单项选择题 在6-9月期间，对于未安装空调的柜面，若柜面室内温度在当天上午十点左右超过（）度，柜员可不佩戴领结或领带。