单项选择题 柜面（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

单项选择题 柜员在引导客户时，适宜的引导距离为（）。

单项选择题 柜面营业开始时点为（）。