单项选择题 投诉管理品质得分中，会办单处理品质得分占（）%。

单项选择题 在6-9月期间，对于未安装空调的柜面，若柜面室内温度在当天上午十点左右超过（）度，柜员可不佩戴领结或领带。

单项选择题 柜面（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。