填空题 对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。

填空题 故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。

填空题 对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。