填空题 （）是反映未来一段时间内预订客人基本信息的表格。

填空题 信息是管理的资源，（）是酒店的神经中枢，是酒店的信息中心，担负着收集、加工、处理和传递酒店各种经营信息的职能。

问答题 如果你是这家酒店前厅部的经理，为了杜绝以后工作中再发生类似事件，你将采取哪些行动？