填空题 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

填空题 宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。

填空题 在我国，（）以上酒店一般都设有大堂副理。