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前厅部运营与管理

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填空题

客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题,是酒店提高服务质量和()的杠杆。

【参考答案】

管理水平

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填空题 宾客关系主任直接向大堂副理或()负责。

填空题 在我国,()以上酒店一般都设有大堂副理。

填空题 酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。

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