填空题
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题,是酒店提高服务质量和()的杠杆。
管理水平
填空题 宾客关系主任直接向大堂副理或()负责。
填空题 在我国,()以上酒店一般都设有大堂副理。
填空题 酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。